绵阳市JDB和水务(wù)(集团)有限公司(sī) 城市供水服务(wù)承诺
尊敬的自来(lái)水(shuǐ)用(yòng)户:
持续(xù)改进服务质量,保(bǎo)障城市安全和正常供水,是绵阳市(shì)JDB和水务集团的责(zé)任和义务。绵阳(yáng)市JDB和水务(wù)(集团)有限公司全面实行“首问责(zé)任制”并郑重(chóng)承诺:
一、供(gòng)水水质
供(gòng)水水质(zhì)达到《国(guó)家生活饮用水(shuǐ)卫生标准(zhǔn)(GB5749-2006)》106项指标要求,确(què)保出厂水(shuǐ)质合格率100%,城市供水(shuǐ)管网水质综合(hé)合格率达到(dào)98%以上(国家标(biāo)准95%以上)。通过公司官方(fāng)网站等渠道按(àn)月转发城市供水和(hé)卫生行政主管部门(mén)发布的城市供水水(shuǐ)质情况(kuàng)。
二、供水压力
城市市政供水管网压力不低于(yú)0.16兆帕,城市供水管网压力合格率达到100%。
三、抄(chāo)表收费
根据《供用水合同》的(de)约定,按时抄表并结(jié)算水费,抄表及时率(lǜ)达100%,抄表准确率(lǜ)达到98%以上;按市价格主管部门公布的水价(jià)标准(zhǔn)收费,公(gōng)示水价信息;应及(jí)时提醒用户(hù)在(zài)约定时间(jiān)内缴纳水(shuǐ)费,欠费停水用户(hù)在缴清(qīng)所欠水费(fèi)和违约(yuē)金后,工业企业在2小时内(nèi)恢复供水,其他用户(hù)16小时以内恢复供水。
四、窗口(kǒu)服务
供水服务大(dà)厅(窗口)提供“一(yī)站式”服务(wù),用户办理(lǐ)用水(shuǐ)申请、用水性质(zhì)变(biàn)更、更名、报(bào)停、销户、移表等(děng)相关供水业务,手续资料齐全的,审核合格后当场受理。
公司供水服务热线(0816-2227111)全年365天每天24小(xiǎo)时不间断服(fú)务(wù),用户来电处理率达到100%。
建立城市(shì)供水(shuǐ)“服务绿卡(kǎ)”绿色通道,对政府审定发放的(de)“服务绿卡”项目和持卡企业,采取专人负责、限时办结,实行特事特办。
公(gōng)司开通官方网(wǎng)站(http//www.hk.nonghua.bijie.shanxi.linyi.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com)、官方微博(新浪、腾讯微(wēi)博(bó):绵阳市JDB和水务集团)、微(wēi)信公众(zhòng)号(绵(mián)阳市JDB和水务集(jí)团有(yǒu)限公司(sī))为用户(hù)提供(gòng)便捷式信(xìn)息(xī)服务;建(jiàn)立短信平台,及时向用(yòng)户发布(bù)抄表及缴费信息;提供柜台收(shōu)费、柜台预付费、银行代(dài)收(shōu)代扣水费以及支付(fù)宝(bǎo)、微信公众号、电信翼支付(fù)、优(yōu)友宝(邮储银行)网上支付等(děng)多渠道缴(jiǎo)费方式(shì)。
五(wǔ)、报装用水工程
用户报装用水工程设(shè)计、施工严格(gé)执行国(guó)家设计(jì)、施工规范及地方行业标准;用户资料(liào)齐备,缴齐工程费用,完善工(gōng)程设(shè)计,具备施工条件后安排施工;认真履行施工合同(tóng),严格按图施工,施工现(xiàn)场应按规(guī)定(dìng)围栏作业,悬挂(guà)告示牌和(hé)夜间(jiān)警示灯(dēng);施(shī)工结束后及时做到(dào)工(gōng)完(wán)、料净、场清,并(bìng)适时组织施工验收和办理移(yí)交手续,联系相(xiàng)关单位(wèi)修(xiū)复路面并养护。
六、维护抢修
确需暂停供(gòng)水或(huò)者降(jiàng)低供水压力的和计(jì)划性停水(shuǐ),提前24小时以短信、张贴通知书(shū)、电视、报纸、网站、微博(bó)、微信等一种或多种(zhǒng)便于用户(hù)知晓的方式发(fā)布。
公司产权范围内的(de)管道发生(shēng)漏水、爆管,接到报警后,中心(xīn)城区1小(xiǎo)时以(yǐ)内,郊区2小时以内到达现场(chǎng)进行止水和抢修作业。正常情况下,DN600以下(xià)的管道12小时以内修复,DN800以上的管(guǎn)道实施连(lián)续抢修。抢修到位及时率达到100%。
突发爆管(guǎn)事件抢修时间超(chāo)过24小时的,以通(tōng)告方式通知用水受(shòu)影响地段用(yòng)户,并同(tóng)步(bù)启动应急供水预(yù)案(àn),全(quán)力保障用户基(jī)本(běn)生活用水。
七、投诉监督
用户若(ruò)对(duì)供(gòng)水(shuǐ)服务不满(mǎn)意,可直接要求(qiú)责任部门予以答复。一(yī)般(bān)问题当(dāng)天答复,特殊情(qíng)况(kuàng)3个(gè)工作日内予(yǔ)以答复。
如用(yòng)户对(duì)责任部门的答复(fù)不(bú)满意,可向公司(sī)设(shè)立的风控合规(guī)部或行风(fēng)建设(shè)办公室投诉(电话分别是:0816-2225912、0816-2223812;地址(zhǐ):滨江西路南段22号(hào)嘉来华(huá)庭(tíng)5-6楼(lóu))。
受理用户(hù)各类投诉在3个(gè)工作日内回复,10个工作日内处理完毕。
以上承诺,敬请监督。